LA EXPECTATIVA ES LA RAIZ DE TODA PENA DEL CORAZON

-William Shakespeare

Porque esa es la diferencia entre tener una transacción exitosa vs no volver a ver al cliente.

La expectativa es la base sobre la que el oferente tiene que trabajar, dado a que es la esencia de la necesidad del consumidor.

Y justamente aquí es donde la comunicación de un negocio debe de ser clara y puntual para que la atracción de clientes sea realmente útil (pues tráfico de gente desperfilada, no sirve); y de esta manera realmente generar valor en la venta.

Un cliente que se va de un negocio con una pena en el corazón, no sólo no regresará, le dirá en promedio a diez personas que ha tenido una mala experiencia.

valor: Percepción del cliente entre lo que está recibiendo vs lo que ha gastado.

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