EL NIVEL DE ACERCAMIENTO QUE ESPERA EL CLIENTE

Dependiendo el tipo de producto que se ofrece, la manera de acercarte al consumidor varía.

Muy por lo general, a mayor costo, mayor es el involucramiento que debe de tener el cliente con la marca.

Teniendo esta premisa como máxima, podemos inferir que dependiendo el medio por el cual el consumidor se está acercando a la empresa, podemos detectar de cierta manera, qué tanto espera el consumidor que nos acerquemos.

Podríamos manejar tres niveles de comunicación diferentes por parte del consumidor

-TOTALMENTE INFORMAL: Facebook, twitter, e mail, sms.
-MEDIANAMENTE FORMAL: Llamada por teléfono, chat en vivo, llenar un formularío de contacto.
-ALTO INVOLUCRAMIENTO:Visita presencial al POP (punto de venta), agendar cita para ser visitado en domicilio, video llamada.

Lo importante es saber en qué nivel se encuentra la empresa para poder acercarnos de la manera más apropiada.

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